فناوری های مخرب
اجبار به تغییر شیوه مدیریت عمومی در عصر انقلاب صنعتی چهارم
/post-57برای فهم بهتر پیوند میان مفاهیم مدیریت عمومی [Public administration] و انقلاب صنعتی چهارم [Industry 4.0] به نظر می رسد، بایستی به سراغ کشورهای پیشرفته و در حال توسعه رفت و میزان استقبال آنها را نسبت به فناوری های نوآورانه و نوپدید بررسی نمود. اما قبل از آن لازم است در خصوص فناوری نوپدید (نوظهور) و مفهوم حکمرانی دیجیتال بحث شود؛ فناوری های نوپدید که در ابتدای چرخه حیات فناوری قرار دارند، حاصل پیشرفت های متراکم انواع فناوری ها در دوره های متوالی بوده، که ضمن در حال توسعه بودن، به صورت همزمان در صنایع و جوامع در حال استقرار می باشند و سبب تغییراتی شگرف، در فراگردهای تجاری، ساختار سازمانی و فرهنگ سازمانی از حال و آینده آنها خواهد شد. هرچند برخی از فناوری های نوپدید ممکن است سبب تغییر یا حذف فناوری های قبلی شوند اما این نکته قابل تامل است که معمولاً همه فناوری های نوپدید به جایی نمی رسند که بتوانند فناوری‌های فعلی را مختل نمایند.
از omni-channel تا omni-presence ، مسیری نوین برای نگهداشت مشتریان
/post-49در دنیای تجاری امروز دو معضل اساسی وجود دارد؛ یکی ، مربوط به خط مشی ایی است که خیلی از دولت ها ، شرکت ها و سازمان های بزرگ دولتی و خصوصی اتخاذ کرده اند و آن، کالایی تر کردن (اشاره به مقوله Commoditization) خدمات و محصولات است که در نقشه سفر مشتری، مفهوم تجربه مشتری را با بحران مواجه ساخته است و دیگری، بحرانی تحت عنوان، دگرگون سازی ساختارهای تجاری و مشتری داری تحت تاثیر فناوری های نوظهور و مخرب است؛ روندهای تحول گرایانه ای که تحت تاثیر فناوری هایی چون هوش مصنوعی و زنجیره بلوکی به صنایع وارد شده است و متاسفانه در این مسیر، همه شرکت ها و سازمان ها قادر نیستند که به سرعت خود را به شرایط جدید عادت دهند و تجربه نشان داده است که شرکت های بزرگ و صاحب نام در این زمینه بیشتر موفق می شوند.حال در چنین شرایطی که مشتریان عادت به خرید کالاهای ارزان قیمت کرده اند و فناوری های مخرب هم در حال تغییر زیرساخت های تجاری و حکمرانی سازمانی است، سوال مهمی پیش می آید که چگونه از مشتریان خود محافظت کنیم؟! شرایط نگهداشت مشتریان در چنین شرایط و اکوسیستمی چگونه است؟
چالش های تحول دیجیتال در نظام های خرده فروشی
/post-22فن آوری های دیجیتالی نوظهور بسیاری از مدل های کسب و کار سنتی را تغییر داده و حتی در برخی موارد سبب ایجاد یک مدل تجاری کاملا جدید شده اند، که ما به آن فن آوری ها ، اخلال گر ، مخرب یا همان Disruptive Technologies می گوییم . شرکت های چون Uber ، Airbnb ، Skype ، Alibaba بهترین نمونه ها از دخالت فن آوری در سطح تخریب ساختارهای کسب و کارهای سنتی و همچنین تخریب در سطح ساختار سازمانی آن شرکت ها و صنایع می باشند ،که البته به لطف این اخلال (تخریب ) بوده است که آنها و مدل های جدید تجاری آنها در دنیا موفق شده است. درست است که هنوز خیلی از نظام های خرده فروشی دنیا بطور کامل دیجیتالی و متحول نشده اند اما بازیگران اصلی این حوزه این خطر را عمیقا درک کرده اند و در حال پذیرش برای یک مهاجرت دیجیتالی و ایجاد یک نقشه راه تحول دیجیتال برای خود هستند تا پس از آن بتوانند روند تغییر شکل خرید و فروش در صنعت خود را ایجاد کنند.